El Aeropuerto Internacional Sheremétevo servirá a los pasajeros de un nuevo modo. El nuevo modo de servicio garantizará una adaptación personal a cada viajero, y también se considerarán las particularidades nacionales de los pasajeros.
Según informan desde el aeropuerto, antes de introducir el nuevo formato de servicio se llevó a cabo una larga preparación. Los especialistas han aplicado la experiencia de los aeropuertos y compañías aéreas más importantes del mundo. Los empleados de Sheremétevo encuestaron a los clientes sobre el nivel del servicio y sobre qué servicios haría falta introducir en el aeropuerto.
El Aeropuerto Sheremétevo también ofrece condiciones especiales a los pasajeros de la compañía aérea Air France y KLM, en correspondencia a "las 7 normas de la calidad", que tienen las compañías y que ayudan al personal a tratar con amabilidad a los pasajeros.
En la página web del aeropuerto se aclara que en "las 7 normas de la calidad" de Air France el proceso de servicio a los pasajeros se divide en dos partes: la relación con el cliente y la prestación de servicios. La primera categoría incluye los parámetros de comunicación del personal y los pasajeros.
"Así los empleados deberán ser educados, atentos y amables, y deberán tener buenas maneras", - se indica en el comunicado. Además, deberán poseer un alto nivel de conocimientos profesionales, y ofrecer regularmente la información necesaria a los pasajeros. La creación de un ambiente acogedor también formará parte de su trabajo. Según subrayan en Sheremétevo, las normas de calidad son idénticas para todo el personal que trabaja directamente con el público.
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E.A.
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