Испанские потребители снова жалуются на операторов связи

Испанская Ассоциация “Потребители действуют” (FACUA) подала жалобу в Национальный Институт Потребления (INC) на компании “Jazztel”, “Vodafone” и “Yoigo”. Недовольство организации вызывает взимание сбора в 1 евро (1,21 евро с НДС) за выдачу клиентам счёта, распечатанного на бумаге.

Ассоциация требует применения санкций к этим операторам мобильной связи, которые ввели “незаконную практику взимания платы за распечатывание счетов”, представляющую собой “прямое нарушение прав потребителей”.

На официальных страницах “Vodafone” и “Yoigo” прямо заявляется о том, что “стоимость распечатки счёта и его отправки клиенту составляет 1,21 евро”. Это же условие закрепляется в контрактах операторов с пользователями.

Со своей стороны, компания “Jazztel” оповестила своих клиентов о том, что “с 21 сентября 2013 года обработка запроса на получение счёта на бумаге будет стоить 1,21 евро, включая НДС”.

Мобильные операторы настаивают на том, что бесплатная выдача клиентам счёта на бумаге в настоящее время уже не является обязанностью компании, ведь у пользователей есть возможность ознакомиться с этой информацией при помощи электронных средств.

Ссылки по теме:

Интернет. Телефон

Telefónica объявляет самое большое снижение цен на ADSL за всю свою историю

Мобильная связь в Испании подешевеет на 25%

“Telefónica”, “Vodafone” и “Orange” уличены в сговоре

Испания переходит на смартфоны

ЖН