Movistar оштрафовали на 43 500 евро за нарушение прав потребителей

Агентство по защите прав потребителей Каталонии (Agencia Catalana del Consumo) оштрафовало испанскую компанию Movistar(Teléfonica Móviles España) за нарушение прав потребителей. По сообщению представителей агентства, общая сумма штрафа составила 43 500 евро.

Агентство выявило два нарушения: рекламные объявления, дезинформирующие потребителей (так, например, в стоимость “специальных предложений” не включались налоги)  и  некорректно составленные пункты договоров, заключаемых с клиентами

Кроме того, о штрафе было сообщено средствам массовой коммуникации. Как прокомментировал председатель агентства Джорди Ангуера (Jordi Anguera), “сам факт нарушения прав клиентов был обнародован с целью предотвратить повторение подобных неприятных ситуаций  в будущем”. Основанием для наложения штрафа стали 12 заявлений клиентов Мовистар (Movistar), полученных агентством.

Телефоника (Telefonica), являющаяся собственностью компании Movistar, пока никаких собственных версий случившегося не представила.

Телефонная связь и авиатранспорт считаются самыми “конфликтными” сферами: 75 процентов всех жалоб потребителей в 2009 году поступили именно оттуда.