Обслуживание в испанских банках будут оценивать «тайные клиенты»

Испанская национальная комиссия по ценным бумагам (CNMV) отправит в банки своих «шпионов». Агенты под видом потенциальных клиентов будут обращаться к сотрудникам с вопросами и делать выводы о том, насколько качественно и доброжелательно их консультируют. Результаты будут вноситься во внутренние досье, хранящиеся в самой комиссии.

Президент CNMV Эльвира Родригес предложила ввести этот механизм в конце 2013 года, и на днях стало известно, что его начнут реализовывать уже в этом году. Правда, пока еще не внесены изменения в Закон о ценных бумагах, и у деятельности «тайных клиентов» нет юридических оснований для последующего применения к банкам официальных санкций. Из-за того, что в CNMV сократили персонал в кризис, Эльвира Родригес приглашает работать такими «шпионами» желающих извне.

Этот метод работы, аналогичный «тайному покупателю» в магазинах, уже действует во Франции, Великобритании, Бельгии и Нидерландах. К примеру, в Англии местные «шпионы» могут записывать разговоры с банковскими сотрудниками. Во Франции таких визитов в банки бывает более 300 в год. В большинстве стран также не следует официальных наказаний за плохое обслуживание «тайных клиентов», но национальные комиссии могут рекомендовать тем или иным кредитным организациям улучшить работу.

Эльвира Родригес рассказала и о других планах реформ. К примеру, сейчас CNMV работает над классификацией всех банковских продуктов по степени риска, чтобы будущий вкладчик мог принять решение о выборе депозита, имея максимальное количество информации. 

Ссылки по теме:

Испанские банки BBVA, Santander и La Caixa прошли экзамен на ликвидность

Какие банки позволяют снимать деньги в банкоматах Испании без комиссии?

«Бегство капитала» из Испании сменилось его притоком

На что жаловались испанцы в 2013 году

А.Б.