Каталонский CaiхaBank будет оснащен системой Watson

Один из крупнейших испанских банков – каталонский CaiхaBank объявил о внедрении программы Watson американской компьютерной компании IBM в свою систему обслуживания клиентов. Как поясняют специалисты, «Watson разговаривает с человеком как человек, что должно привлечь внимание к банку новых клиентов, поскольку подобного нет больше ни в одном финансовом учреждении пиренейского королевства, а клерки за столами и стойками в других банках далеко не всегда справляются с возникающими очередями из людей, которых не устраивают равнодушные тексты, появляющиеся на дисплее монитора в случае онлайн-общения».

Грубо говоря, многим банковским клиентам требуется, чтобы им «показали пальцем», что нужно сделать, или дали голосовой ответ на интересующий вопрос.

Watson – самообучающаяся система, которая способна вести интерактивное общение, запоминая и применяя впоследствии получаемые из каждой беседы данные. Для ее разработки в свое время в IBM было специально создано подразделение со штатом в 2.000 сотрудников и инвестирован 1 миллиард долларов. В настоящее время эта система известна и работает уже в 25 странах мира.

ВД