56-часовой звонок по телефону обошелся пенсионерке из Мурсии в 1400 евро

Испанская 68-летняя пенсионерка очень хотела помочь своему сыну устроиться на работу. Именно поэтому в один из дней она набрала дорогой телефонный номер (из тех, что начинаются на 901, 902 и т.д.), принадлежащий компании, занимающейся трудоустройством.

Автоматический женский голос произнес: «Сожалеем, но в настоящий момент все наши операторы заняты. Не кладите, пожалуйста, трубку, вам ответят в ближайшее время, как только освободится кто-то из операторов». Пенсионерка поверила. Потому что сыну очень нужна была работа, а компания, куда женщина звонила, предлагала в своих телевизионных рекламных роликах свободные рабочие места где угодно, когда угодно и в каких угодно количествах.

Время шло, а на другом конце провода живой человек на смену автоответчику, предупреждавшему, что «если вы разорвете соединение, то мы не сможем предоставить вам работу», так и не приходил.

«Благодаря стимулирующим напиткам с обильным содержанием кофеина, женщина не смыкала глаз возле телефона в течение 56 часов, – свидетельствует El Mundo. – Ответа она так и не дождалась. Через несколько дней ей пришел счет к оплате за этот телефонный звонок. В графе «сумма» значилась цифра 1400 евро».

Женщина в итоге обратилась за помощью в Федерацию ассоциаций домохозяек Мурсии (Federación Murciana de Asociaciones de Amas de Casa) – по месту жительства, а также в Ассоциацию потребителей и пользователей (Consumidores y Usuarios - Thader Consumo). Максимум, чего удалось добиться двум названным выше организациям, это некоторого снижения общей суммы платежа и получение возможности вносить требуемые деньги по частям.

«Такая форма обмана потребителей весьма распространена, - прокомментировала для газеты инцидент глава Thader Consumo Хуана Перес. – Организация, использующая в своей работе дорогие номера, обязана предупреждать о том, сколько для звонящего стоит минута ожидания на линии, однако это далеко не всегда делается. И во многих случаях преднамеренно, то есть из желания мошенническим путем вытянуть из клиентов деньги».

Иск в суд  Организация потребителей и пользователей подала, так же, как и Федерация домохозяек. Однако когда состоится процесс, сколько будет на него затрачено нервов и денег и найдут ли тех обманщиков и мошенников, с которых нужно будет взыскать компенсацию в пользу женщины, проведшей у телефона 56 часов в ожидании ответа, никто не берется прогнозировать. У предприятия, распространявшего рекламу и зарабатывавшего деньги обманом (газете не известно, получил ли реальную консультацию хоть один обращавшийся в фирму за помощью в поиске рабочего места), конечно же, есть реквизиты, юридический адрес и имя-фамилия администратора, уполномоченного принимать решения и отвечать за все действия компании. Но никто не возьмется утверждать, что юридический адрес при проверке не окажется в брошенном пустующем здании, где давно уже не ступала нога человека (а таких по Испании найдется немало). И нет никакой уверенности в том, что лицо, на которое зарегистрировано предприятие, и тот человек, что значится администратором – не подставная фигура из числа ночующих на лавочке в парке поблизости от этого пустующего здания.

Так что ждать возмещения можно очень долго. Кстати, в испанских предприятиях категории SL, то есть обществах с ограниченной ответственностью, учредители отвечают по долгам фирмы лишь в пределах внесенной ими доли уставного капитала, минимум которого – 3006 евро. Обманутая пенсионерка из Мурсии, таким образом, компенсирует учредителям больше трети суммы, затраченной ими на организационный процесс. Компенсация же ей со стороны обманщиков – мечта несбыточная, скорее всего.

ВД