Испанские авиакомпании не вошли в десятку лучших в мире по качеству обслуживания пассажиров

Международная компания AirHelp (главные офисы в Лондоне, Нью-Йорке и Гданьске), специализирующаяся на технологиях обслуживания авиапассажиров, составила рейтинг лучших авиакомпаний мира в этой сфере.

В качестве критериев, на основе которых AirHelp присваивала баллы авиапредприятиям (от 0 до 10), были приняты: качество обслуживания в полете и до него, пунктуальность, быстрота рассмотрения жалоб и их количество. В итоговый список вошли 77 ведущих фирм мира в сфере перевозки пассажиров воздушным транспортом.

Первую строку рейтинга заняла катарская Qatar Airways со средним баллом 8,7. В тройку лучших вошли также Air Dolomiti (Италия) и Austrian Airlines (Австрия), получившие по 8,5 балла.

На седьмом месте неожиданно оказалась латвийская Air Baltic (8,1). Знаменитая Lufthansa (Германия) – на 11-м месте (7,9), французская Air France – на 12-м (7,7).

Лучшая из испанских компаний – Iberia – занимает в этой таблице 44 место. Vueling Airlines - на 52-й позиции, Air Europa – на 66-й. Как считает директор Airhelp по маркетингу Кэрол Ортега, «испанские компании подводит такой отрицательный момент как излишне частые задержки, отмены или переносы рейсов».

Всего в таблице Airhelp фигурируют 77 авиакомпаний мира.

ВД