Новое интернет-приложение позволит пассажирам Rodalias пожаловаться на работу пригородного ж.д. сообщения

Правительство автономного сообщества Каталония представило новое мобильное приложение, пользователи которого смогут подать жалобу в соответствующие инстанции на какую-то проблему, с которой граждане столкнулись при проезде в поезде пригородных линий Rodalies. Новое приложение будет включено составной частью в работающую с 2012 года платформу Infoconsum. Эта платформа, которая за пять лет была скачана пользователями более 10 тысяч раз, дает возможность потребителю предъявить свои претензии на некачественное обслуживание практически во всех сферах общественной жизни.

Новое приложение будет собирать информацию обо всех задержках отправления поездов, проблемах с покупкой билетов и т.д.

«Наша задача – уменьшить «пространство безнаказанности» и значит, увеличить степень защиты рядового потребителя услуг железной дороги, – заявил в ходе состоявшейся в среду, 18 января презентации продукта советник Женералитата по вопросам устойчивого развития Хосеп Руль. – Приложение не только дает возможность пожаловаться на ненадлежащее исполнение своих обязанностей работниками железной дороги, но и хранит информацию об истории вопроса: какие приняты меры, когда, имелись ли рецидивы и так далее».

В течение 2016 года, отмечает издание 20 minutos, основной железнодорожный перевозчик Испании, компания RENFE, зафиксировала на территории Каталонии 16.617 обращений граждан по вопросам обслуживания их на железной дороге. Однако, как подчеркивает портал, RENFE просто дает информацию об инцидентах, а Infoconsum занимается защитой прав потребителей – это принципиально разные вещи.

НН