Vodafone будет взимать плату со своих клиентов за обслуживание по телефону

Компания Vodafone начинает брать со своих клиентов деньги за ряд операций, производящихся посредством телефонного звонка оператору. Теперь запрос паролей PIN и PUK, получение выписки, смена банковского счета, а также внесение изменений в условия контракта, обойдутся звонящему в €2,5.

На такой шаг руководство компании пошло для того, чтобы стимулировать клиентов на использование других, более современных, способов связи – в частности, мобильного приложения или интернет-сайта, которые продолжают оставаться бесплатными.

По словам представителей Vodafone, доля звонков, за которые теперь будет взиматься плата, составляет всего 1,6% от общего количества обращений в отдел по работе с клиентами. Несмотря на это, во Всеобщем союзе трудящихся Испании (UGT) считают такую меру «парадоксально оскорбительной», так как она предполагает оплату услуг, которые уже включены в число бесплатных.

В UGT опасаются, что снижение количества звонков от пользователей по упоминавшимся выше вопросам приведет к сокращению персонала в отделе по работе с клиентами, сотрудники которого по-прежнему получают крайне невысокие зарплаты и при этом вынуждены выслушивать жалобы пользователей.

СА