Профессия: вышибала долгов

Как работают коллекторские агентства в Испании

Несколько лет назад группа соотечественников организовала в Мадриде «Комитет справедливости», как они сами называли свою неформальную группировку. Обратившись за помощью к этим парням весьма крепкого телосложения, «клиент» мог рассчитывать на возврат денег, отданных в долг или заплаченных за то, что, по мнению новых «робин гудов», продаже не подлежит. Речь идет, прежде всего, о перепродаже работы – весьма распространенном явлении в определенных кругах выходцев их бывшего СССР. Получив заказ, «комитетчики» встречались с должником или продавцом рабочего места и ненавязчиво разъясняли ему, что он не прав. Не били, не угрожали, а лишь намекали, что в его же интересах вернуть деньги. В конце концов в дело вмешалась полиция. В применении мер физического воздействия борцов за справедливость уличить было невозможно, поэтому в ходе задушевных бесед им было разъяснено, что заниматься подобного рода деятельностью можно только после регистрации фирмы, в уставных документах которой будет обозначено, что ее сотрудники специализируются на работе с должниками.

То, что испанские полицейские не заподозрили в «комитетчиках» членов «русской мафии», сводящих счеты с конкурентами или промышляющих рэкетом, объясняется просто. В Испании подобного рода проблемы давным-давно совершенно легально решаются цивилизованно и не без присущей испанцам изящности. Но, разумеется, частные вышибалы долгов действуют абсолютно «прозрачно» для государственных органов и в рамках закона.

Существуют предприятия, специализирующиеся исключительно на возврате долгов, сотрудники которых разыскивают и преследуют должников, различными легальными способами убеждая их вернуть то, что им не принадлежит. Одной из самых известных и успешных фирм такого рода является «El Cobrador del Frac» («Получатель во фраке»), оперирующая на территории Испании, Франции и Португалии. Несколько странное название фирмы объясняется весьма просто - в качестве униформы служащие вначале действительно использовали фрак, который в последнее время используется крайне редко и лишь в исключительных случаях. Но силуэт человека во фраке сохранился на известном логотипе фирмы, а также на наклейках, украшающих служебные машины агентов - сборщиков долгов.

В отличие от множества фирм, занятых «выбиванием» долгов для банковских структур, страховых компаний и предприятий, торгующих в кредит, «El Cobrador del Frac» работает в основном с частными клиентами. Воспользоваться услугами фирмы может житель любой точки Земли, если его должник находится в одной из стран, в которых оперирует фирма. Более 20 офисов, расположенных в разных городах Испании, готовы не только заняться поисками должника и взиманием с него задолженности, но и предоставить клиентам доступ к обширнейшей базе данных, позволяющей определить финансовую добросовестность возможного будущего партнера или получателя кредита.

Методы работы агентов фирмы, в строгом соответствии с ее уставом, заключаются в весьма навязчивом преследовании должников в рамках закона с целью постоянного устного и письменного напоминания ему о необходимости погашения долга. Нередко при этом используются театральные эффекты и нестандартные ходы. Например, в разгар светской вечеринки для избранных в зале может появиться человек во фраке и, привлекая всеобщее внимание, не спеша подойти к должнику, чтобы громко поинтересоваться у него, не решил ли он, наконец, вернуть долг. Или у ворот элитного клуба ежедневно начинает останавливаться автомобиль с известной эмблемой фирмы, под лобовым стеклом которого хорошо просматривается табличка с именем должника и размером его долга. Случается, что, несмотря на летнее пекло, человек во фраке на глазах у обалдевших курортников вышагивает по пляжу и, приблизившись к должнику, задает ему все тот же вопрос: «Когда будет погашен долг?»

Случаются, конечно, и перегибы. Несколько лет назад трое агентов фирмы были обвинены в превышении служебных полномочий и нарушении закона. «Выбивая» долг у особо упрямого должника, сотрудники фирмы похитили его и применили меры физического воздействия. Но подобные происшествия не являются характерными, в подавляющем большинстве случаев «получатели во фраках» все же придерживаются норм, диктуемых законодательством, которые почти всегда оказываются вполне достаточными. Известен случай, когда один из должников более десятка раз менял место жительства, переезжал из города в город, но неизменно выходя утром из своего нового жилья, встречал все того же «получателя во фраке», вежливо интересовавшегося о возможных сроках возврата долга. Не выдержав трехгодичного прессинга, должник предпочел погасить свой долг.

Фирма берется за работу в случае, если размер долга не ниже 900 евро. Если местонахождение должника неизвестно, агенты используют собственные методы для его розыска или прибегают к услугам частных детективов. По утверждению сотрудников фирмы, более половины случаев решается успешно, и клиенты имеют шанс возвратить не менее половины долга с учетом того, что некоторая его часть уйдет в качестве оплаты услуг фирмы.

За долгие годы работы в сфере прессинга должников, фирма выработала собственный кодекс чести и разработала подробные инструкции для своих агентов. Например, на истеричные крики должника «Обратитесь к моему адвокату!» рекомендуется максимально спокойным тоном поинтересоваться, заплатит ли адвокат долг, о котором идет речь, и, получив предсказуемый отрицательный ответ, наотрез отказаться от общения с адвокатом.

Успешная работа фирмы «El Cobrador del Frac» и ее популярность привели к появлению в 1998 году серьезного конкурента на рынке выколачивания частных долгов. Фирма «El Monasterio del Cobro» позаимствовала многие наработанные методы своих конкурентов, вплоть до цвета униформы. Неприятности ассоциируются у людей с черным цветом и потому «El Monasterio del Cobro» также использует его для психологического давления на должников. Но в отличие от «получателей во фраках», агенты фирмы «приветливо» задают свои навязчивые вопросы, обрядившись в... сутаны! Расчет весьма верный, если учесть традиционное почитание испанцами церковнослужителей.

Обе фирмы используют методы психологического давления на должника, заключающиеся в постоянном напоминании ему о задолженности и снижении его реноме в глазах окружения. Агенты появляются в самое неподходящее время и в самых неожиданных местах, тщательно подготавливая свои психологические акции. Например, один из агентов умудрился во всеуслышание заявить о крупном давнем долге отца невесты непосредственно во время бракосочетания в церкви. В другом случае по радиосети казино было передано предостережение не садиться за игровой стол с одним из посетителей, приметы которого были объявлены, поскольку он не склонен платить свои долги, а играет обычно на чужие деньги. По оценкам сотрудников «El Cobrador del Frac» очень хорошие результаты дает уже упоминавшееся частое появление в неожиданных местах автомобиля с логотипом фирмы и именем должника. Например, возле школы, где учатся его дети, или возле баров, которые он часто посещает и где имеет множество знакомых.

Само существование фирм, подобных «El Cobrador del Frac» и «El Monasterio del Cobro», заставляет многих потенциальных неплательщиков долгов воздержаться от необдуманных шагов. Перспектива постоянных неожиданных встреч с человеком в черном, будь он обряжен во фрак или сутану, способна надолго испортить настроение и отбить желание поживиться за чужой счет.

Александр ПЕУНОВ