Магазины в Испании: права покупателей

Отправляясь за покупками в супермаркеты и магазины Испании, мы не задумываемся о количестве возможных «опасностей», подстерегающих покупателя в прохладных коридорах между забитыми до отказа витринами. Мало кто из нас привык обращать внимание на колоссальное количество нарушений, имеющих место практически в каждом магазине по всей Испании. 

Владельцам супермаркетов везет в том, что покупатели часто норовят побыстрее схватить свои товары и бежать оплачивать их к кассе. Они не заметят скользкий мокрый пол в часы работы магазина, пока это не станет причиной их болезненного падения. Слишком высоко стоящие тяжелые коробки со стиральным порошком не опасны, пока не обрушатся на хрупкую пенсионерку, как и детское печенье, подмоченное средством для мытья окон, не пугает молодых мам, пока это неожиданно не скажется на здоровье ребенка.

Права потребителя в Испании

А теперь представим ситуацию: вы заходите в супермаркет, берете тележку и направляетесь по рядам, чтобы совершить покупки на ближайшие выходные. Вы подходите к красивому прозрачному холодильнику, открываете дверку, и с полки на вас внезапно падает стеклянная бутылка и разбивается окаменный пол. Дело в том, что работницы супермаркета поторопились и поставили бутылки неаккуратно, и одна из них выпала, как только дверка открылась.

В данной ситуации с вашей стороны нет никакой вины, так как вы всего лишь открыли холодильник, бутылка выпала «сама» и разбилась. И если к вам подойдут сотрудники магазина и охраны и попытаются предложить вам оплатить этот товар, вы должны знать, что в данной ситуации они нарушают закон. Если ущерб был причинен неумышленно, и человек не мог предвидеть нанесение вреда, то ответственности он не несет. Попытаться доказать обратное магазин, как участник спора, может только в суде. Требовать оплаты с покупателя в подобном случае магазин не имеет права, заставить оплатить испорченный товар может только суд.

Охрана магазина не имеет права ни обыскивать покупателя, ни тем более надевать наручники или запирать до приезда полиции, либо как-то иначе ограничивать свободу передвижения посетителя. Сотрудники могут только постараться пассивно преградить путь человеку, затрудняя ему выход из магазина, выигрывая время до прибытия наряда полиции. Но хитрость здесь в том, что им запрещено применение физической силы, впрочем, как и покупателю. По сути мы имеем здесь ситуацию, схожую с игрой наперегонки. Кто окажется у выхода первым, тот и победил, ведь остановить вас на улице по этим правилам будет практически нереально.

Помните, что пока вы не оплатили товар, который находится на территории торговой площади, и вам не выдали за него чек, этот товар является собственностью магазина.

Все возможные риски лежат только на собственнике, т.е. на магазине. Если стеклянная бутылка упала и разбилась, то сотрудникам скорее следует беспокоиться о том, не причинила ли она вред именно вам: не испачкала ли одежду, не порезала ноги, не ударила ли по голове или другим частям тела. В любом из вариантов, когда вы пострадали от неправильно организованного процесса торговли, вы как покупатель можете подать заявление в Отдел по защите потребителей (Atención al consumidor), адрес и телефоны которого должны быть вывешены в каждом магазине Испании.

Также магазин обязан по первому требованию предоставить покупателю Книгу жалоб и предложений, а также стол и ручку, чтобы покупатель мог спокойно оформить заявление. Запись в «жалобной книге» является заявлением, на которое вам обязаны ответить. Вы должны помнить, что права покупателя распространяются на инциденты с любым видом товара, продаваемого в магазинах Испании. 

Проверяйте и сохраняйте чеки

При покупке товаров в супермаркетах, магазинах и прочих торговых точках Испании после оплаты всегда требуйте и проверяйте чеки. Зачастую кассиры по невнимательности, а иногда и нарочно пытаются получить от вас сумму большую, чем ту, на которую совершена покупка. Если количество купленного товара и количество товара указанного в чеке разные, необходимо потребовать, чтобы кассир перепроверил вашу покупку. В данной ситуации все претензии вы должны предъявлять непосредственно на кассе. Если вы обнаружите расхождение в суммах и товаре, лишь покинув магазин, то по прошествии даже короткого времени вы уже не сможете предъявить претензии.

Помните, что все чеки следует тщательно хранить, как минимум, несколько дней или лучше – недель. Дело в том, что ваш чек – это единственный документ, имеющий юридическую силу и доказывающий связь между купленным вами товаром и торговой структурой. Он может стать решающим аргументом в возможном споре при защите ваших интересов. Приобретенные товары не всегда соответствуют нормам и качествам, заявленным их производителем, они портятся, выходят из строя или проявляют брак сразу же после покупки. И в случае их преждевременной порчи или поломки лишь правильно предъявленные претензии способны вернуть ваши деньги, а неотъемлемой частью претензии является товарный чек, выдаваемый кассиром.

Иск потребителя к магазину

Напоминаем вам, что именно строгие потребители, которые с помощью правильно оформленных претензий или судебных исков не позволяют недобросовестным работникам торговых предприятий попирать права покупателей, способны повлиять на качество обслуживания в магазинах. Ведь если не высказывать обоснованных претензий, то магазины и супермаркеты не станут улучшать свою работу, у их владельцев не появится соответствующая мотивация. 

Если вы стали жертвой торгового произвола в Испании, ни в коем случае не ленитесь, а «рискните» минимальной суммой наличных на оплату труда адвоката, чтобы подготовить грамотно оформленный иск, и подайте в суд. На сегодня положение дел по защите прав потребителей в Испании таково, что правосудие в большинстве случаев встанет на сторону покупателя. Это значит, что вам не только полностью вернут все судебные расходы, но и скорее всего полностью компенсируют ваши потери, связанные с некачественной покупкой, а иной раз можно ожидать и выплаты вам суммы в наличных за моральный ущерб. Кто, если не вы, будет воспитывать нерадивых торговцев?

Другим выходом может стать обращение в организации по защите прав потребителей, которым мы посвятили отдельный материал.