Таймшеры в Испании: истории из реальной жизни

«Весь мир к вашим ногам, добросердечные клиенты. У нас для вас есть прекрасное предложение: вы нам деньги, а мы вам – обещания!» – примерно так порой должен звучать слоган таймшерных компаний, безжалостно «раздевающих» доверчивых граждан. «Таймшер» – это особая форма владения собственностью на территории курортного отеля клубного типа на контрактной основе, которая дает право на использование апартамента ежегодно в течение определенного периода времени согласно договору (как правило, речь идет о неделях).

Таймшеры: пустая скорлупа в красивой обертке

Тем не менее компании, продающие подобное «счастье», не говорят о подводных камнях – в их интересах найти покупателя и продать максимальный набор, поэтому агенты идут на любые ухищрения, лишь бы заманить в свои сети. Например, когда семья приезжает в отель на остров, к ним обязательно «приставляется» специально обученный человек, который всегда находится рядом с потенциальными клиентами. В процессе этого общения «жертвы» постоянно пребывают в некоторой эйфории от красочных рассказов агента о преимуществах данного острова и отдыха там. Если агент видит, что в семье есть взрослые дети, тогда начинается другой вид «обработки» – разговоры об официальном трудоустройстве и дальнейшем проживании в этом райском месте нашей планеты.

«Забытые» недели в контрактах, апартаменты на двоих вместо обещанных на четверых, отсутствие обратной связи после подписания контракта – это все реальность, приходящая в тот момент, когда вы становитесь клиентом.

Так что сказки, которые вам рассказывали во время «конфетно-букетного» периода, очень редко совпадают с текстом договора. Наша редакция попыталась разузнать о «методах» этих компаний: своими историями поделились разочарованные «таймшерным счастьем» клиенты.

История №1

Ольга

Это случилось не со мной, а с моими родителями. Они скорее просто туристы, мало что понимающие, а я не могу установить над ними неусыпный контроль.

И с ними это происходит не в первый раз. Давно был случай, когда нас попытались втянуть в подобное дело. Но тогда я была с родителями, и нам удалось благополучно от этого уйти. Нас отловили в Салоу, пригласили на презентацию, затем еще повели на осмотр предлагаемого в рамках таймшера апарт-комплекса.

Потом мои родители поехали отдыхать, их в аэропорту «Домодедово» встретил какой-то представитель, они пообщались, он взял их контакты. По возвращении в Москву моих родителей «вызвонили» и пригласили приехать в офис на метро «ВДНХ». Там с ними снова побеседовали, и в итоге они заключили контракт на 180 тысяч, на 5 недель проживания в течение 2–3 лет. Это была компания Club La Costa.

Во время последней поездки в рамках таймшера на Тенерифе произошла другая занимательная история. Как-то мы заехали в одну деревушку перекусить морепродуктами. В ресторанчике нас встретила девушка, она дала советы по блюдам и заодно поинтересовалась, самостоятельное ли это наше путешествие на остров или через путевку. Мы рассказали, что через таймшер. Далее она предложила рассмотреть другое предложение, если мы пользуемся подобным видом услуг. Я сказала, что нет, не нужно… Но ее это не остановило – она попросила хотя бы сходить на презентацию, потому что тогда она получит за это «бонус». Как и следовало ожидать, мои сердобольные родители, конечно, выкроили время и подходящий момент, взяли с собой 200 евро и поехали на это «чудесное» мероприятие.

Там им рассказали все в самых ярких красках, и в итоге они подписали договор, больше похожий на некий сертификат без полноценного двустороннего перевода на русский язык, до 2022 года на 8 недель за 3000 евро.

Первоначальный взнос они уже сделали в тот же день на самой встрече, а потом начали выплачивать остаток. Выплаты можно было делать в течение полутора лет, а начинать поездки только после внесения 60%. К декабрю все было уже выплачено. И тут началось…

Мы решили подобрать себе место для отдыха. Но оказалось, что сделать это не так-то и легко: мы столкнулись со всеми «но» и нюансами. Позже выяснилось, что есть контракт, по которому делаешь бронь через сайт компании Tenetur и есть дополнительный с неким клубом Interval, через который тоже имеются какие-то бонусные недели, но как их менять и что с ними делать, никто толком не рассказывает и всячески уходит от ответа. В результате каждый раз, когда обращаемся к ним с вопросом о возможности организовать поездку – нам присылают полную стоимость проживания, и таким образом теряется вообще смысл обладания таймшером и его оплаты.

В целом использование недель построено очень хитро: в договоре указаны четыре контрактные недели, и отдельно есть сертификаты на четыре бонусных, а не восемь контрактных, как оговаривалось при подписании.

Но бонусные могут реализовать только мои родители или я, но опять же исключительно в компании родителей. Причем ехать обязаны оба родителя – в противном случае недели предоставляться не будут. Есть еще и ограничения по срокам: можно взять только одну неделю и не чаще, чем раз в полгода. За остальное, соответственно, надо доплачивать, потому что те апартаменты, которые они предлагают, рассчитаны на премиум-класс, а отели среднего уровня, учитывая еще и комиссию таймшера за бронирование, дешевле самостоятельно оплатить без таймшера вовсе. В варианте с Тенерифе очень проблематично еще и с перелетом, так как выгодные чартерные рейсы летают только по пятницам, а заезд в апартаменты от таймшера происходит только по субботам.

В результате мы сейчас не пользуемся им совершенно и сами выбираем и оплачиваем и перелеты, и проживание – так выходит намного выгоднее и спокойнее.

История №2

Мария

Однажды в одном из российских торговых центров мои родители приняли участие в лотерее, розыгрыш которой должен был пройти в другой день. В назначенную дату их пригласили в туристическую компанию, где как раз и проходил розыгрыш. Когда он состоялся, им вручили выигранную камеру и предложили приобрести путевку на отдых. Мои родители согласились и взяли две недели на Тенерифе в клубе Flamingo, куда мы отправились всей семьей. Поскольку поездка была в рамках акции и со скидкой, то основным условием было то, что по приезде мы должны были посетить четырехчасовую презентацию. Естественно, мы ее посетили – в противном случае мы бы не получили обратно депозит в 500 евро, который был взят при заселении в отель. Несмотря на то что данный депозит был взят как гарантия за сохранность вещей в номере, в случае непосещения мероприятия он был бы невозвратным.

На презентации нам продали таймшер по цене почти 25 000 евро под предлогом того, что я поеду работать на Тенерифе в этот клуб, буду зарабатывать много денег и ни в чем себе не отказывать.

Естественно, когда ты видишь, что агент ездит на хорошей машине и так здорово описывает свою жизнь, невольно задаешься вопросом: «Как это сделать? Я тоже так хочу!». И тут-то началась основная часть «обработки»: «Вся магия в том, что мы являемся членами клуба!».

Выглядело это очень серьезно: обещали официальный контракт с последующим получением вида на жительство. Именно это для нашей семьи и стал главным мотивирующим фактором приобретения таймшера. Когда мы выплатили контракт, нужно было также выплачивать ежегодный управленческий взнос за апартаменты, сумма которого не прописана в самом контракте. Она составляла столько же, за сколько и на booking.com эти апартаменты сдаются всем «с улицы», а это ни много ни мало 800 евро. Кстати, стоимость еще и растет с каждым годом. И если для обычных туристов эти же апартаменты доступны в любое время, то для нас, как для членов клуба, исключительно в фиксированные даты в комплексе Flamingo.

«Рабочий» крючок себя тоже не оправдал: вместе с другими одиннадцатью желающими я приехала на двухнедельную стажировку. Естественно, она не оплачивалась, а условием приема на работу теперь стало «успешное прохождение практики».

Но таких «счастливчиков» ждали еще сюрпризы – не было ни зарплаты, ни официального контракта, ни разрешения на работу и проживание.

Какие-то деньги можно было получить только в том случае, если продаешь таймшер – с этой сделки в карман агента обещалась только комиссия и только по мере того, как клиенты оплачивают контракт, а этот процесс может растягиваться до пары лет, а может и вовсе сорваться.

Сейчас мы уже пару лет не выплачиваем членский взнос, а по условиям контракта, если не делать оплату в течение трех лет, то все ранее внесенные деньги клиент просто теряет, а договор автоматически аннулируется. Существуют фирмы, которые могут выставить на продажу подобные предложения, но, во-первых, они сразу ставят 2–3 тысячи за неделю, а это уже потеря денег, а, во-вторых, этой компании сначала надо заплатить за рекламу и весь спектр пиар-услуг. И только потом, если они продадут, клиент что-то получает. Но все это тоже похоже на очередную схему развода, потому что я еще ни разу не слышала, чтобы кто-то удачно продал свой таймшер через подобные организации.