Новые тенденции в туристической сфере Испании

Сотрудничество с клиентами, широкая активность в социальных сетях и инвестиции в структуру бизнеса – главные тенденции инноваций в туристических компаниях Испании.

Доклад «Состояние инноваций в сфере испанского туризма 2017» был разработан бизнес-школой ESADE совместно с аудиторской компанией Deloitte и Гостинично-технологическим институтом (ITH). Как рассказал профессор Жозеп Франческ Валльс, преподаватель маркетинга в ESADE и автор доклада, главным новшеством 2017 года стало сотрудничество, понимаемое как приглашение клиента к участию в работе над созданием туристических продуктов и услуг.

На втором месте оказались соцсети, используемые для поддержания постоянной связи с туристом – до, во время и после путешествия. И, наконец, это инвестиции в структуру, предполагающую клиенториентированный подход в работе компании.

Седьмой год подряд Международная аудитория инноваций в туризме (AIIT) от ESADECREAPOLIS анализирует ситуацию в отелях, ресторанах, транспорте, дистрибуции, компаниях сферы досуга, культуры и развлечений и другие общественные организмы. Была изучена 501 компания; количество пропорционально сегментам туристической сферы в целом и числу автономных сообществ.

Как показал анализ, более 50% испанских туристических компаний инвестируют 1–4% собственного бюджета в инновационное развитие. При этом за четыре года процент предприятий, вкладывающих средства в это направление и планирующих увеличить вложения, вырос с 34 до 44%, а доля тех, кто не заинтересован в применении инноваций, сократилась от 35 до 27%.

Значительная часть предприятий сектора характеризуется небольшими инвестициями, которые окупаются за очень краткий срок. В 63% проектов было вложено от 3000 до 20 000 евро, и только в 8% – 100 000 евро. Таким образом, туризм оказывается сектором, наиболее выгодным для стартапов: они быстро выходят на рынок и быстро монетизируются. 74% опрошенных потребовалось менее года, чтобы начать получать прибыль; 12% – от одного до двух лет.

ЮС